城市供热问题解答

　　（一）政府对困难群体有何补贴政策？
    根据市政府相关文件规定，我市城市低保户、市属特困企业离休干部户、市属特困企业军转干部等“三方面人员”户享受供热补贴政策。一是低保户。属“三无”人员，其热费政府补贴70％，供热单位承担30％。其它人员热费，政府补贴60％，供热单位承担20％，低保户个人承担20％。二是特困企业离休干部户。其热费政府补贴70％，供热单位承担30％。三是特困企业军转干部等“三方面人员”，热费个人承担2元／m2，个人或所在单位承担30％，政府补贴其余热费。以上群体按一处住房且户口、房证和身份证明等“三证”一致，交供热单位初审后报市供热办核定。低保户按60m2核审，其它人员按享受面积核审，低于此标准的按实际住房面积核审，个人承担超标面积热费。核审时间为每年10-12月份，过期不再补核。
    （二）对已分户供热户交缴陈欠热费有怎样的规定？
    2006年9月8日，市建委以抚建发［2006］68号文件，下发了《抚顺市城市分户控制居民住宅陈欠热费交缴暂行规定》。明确五点：一是与企业解除劳动关系职工户，住宅热费个人交纳，原企业交纳劳动关系解除前所欠热费；二是企业已破产用户，供热企业凭法院《裁定书》和原企业付费证明，将企业破产前欠费销账，用户个人承担的热费一次性结清。用户交纳企业破产后的热费；三是企业职工在改造时垫付陈欠热费的，个人不再交纳企业所欠热费，供热企业依法向企业追缴。四是对以前分户改造时，因交不起热费下网困难户，供热企业应根据实际照顾，使其尽快上网供热；五是凡享受政府补贴的困难群体，其陈欠热费不再向个人追缴。
    （三）居民反映供热质量不达标问题，今冬如何采取措施解决？
    我市从2006年开始，供热企业与热用户签订供热合同。市建委与市工商局监制了《居民住宅供热使用证》，供用热双方实现合同管理。同时，出台《抚顺市城市居民住宅热费退费暂行规定》，要求供热企业依据《抚顺市城市供热条例》，按照上个采暖期收费总额1％，向市城市供热行政主管部门指定的银行存入供热质量退费准备金，专户存储，专款专用。对因供热企业原因造成供热质量不达标的用户，按不达标期间热费比例退还热费，以维护用户合法权益，并督促供热企业提高供热服务质量。
    （四）居民投诉供热维修扯皮现象应当如何避免？
    根据《辽宁省供热管理办法》规定，城市供热企业要实行供热、收费、维修一体化管理。为此，近两年来，我们要求供热企业、房屋管理部门加快供热系统分户改造步伐，属房屋管理部门负责暖气维修的住宅楼，凡已完成分户改造的，向供热企业移交收费、维修权，不允许再出现供热维修扯皮推诿问题。各供热企业要全面实行供热、收费、维修一体化管理，履行好维修责任，提高维修及时率和群众满意率，确保维修服务质量。