“12319”热线服务中心职责

1、受理市民对建委系统单位、部门、人员的工作效率、工作质量、工作作风、执法执纪问题的批评、意见和建议；
2、受理市民对建委系统实行政务公开、公示制、承诺制的单位、部门违示、违诺的批评、意见和建议；
3、受理市民在供水、供气、供热和城市建设等方面的投诉、咨询和求助；
4、负责对建委系统热线网络的管理、检查、协调、指导、监督等工作；
6、负责对市民通过“12319”热线所反映问题的处理结果进行反馈；
7、及时向市有关领导提供市民反映的重要信息，做好领导批示的转办、督办、报告工作。

“12319”服务内容和工作范围

服务内容：
　　涉及市民在供水、供气、供热，城市基础设施建设，建筑勘察设计、装饰装修、招标投标，建筑工程质量、安全生产、文明施工，以及建筑市场管理、执法监察等方面的投诉、咨询和求助。
工作范围：
　　遍及抚顺市城区，涵盖市建委各业务处室，直属企事业单位及市建委行业管理范围内的建筑业和公用事业单位。

    “12319”市民好帮手

　　12319服务热线实行24小时不间断受理。市民通过12319热线将其所需要的服务、投诉、建议接入到市建委投诉服务中心，中心受理人员根据情况，直接与市民沟通，解决处理市民来电需求。 对于需要进一步协调落实的问题，受理人员根据实际情况，直接通过电话、传真等形式将信息传递至相关责任单位或下属单位落实解决，办理结果反馈给市建委投诉服务中心，随后由投诉服务中心回访市民，保证服务工作到位。
地    址：抚顺市顺城区临江路东段市政府12楼市建委投诉服务中心（1219房间）
电    话：0413-12319　　 传    真：0413-7500413

       “12319”工作流程图