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抚顺城乡建设信息

第30期
    （总第30期）
    抚顺市城乡建设委员会办公室                      2006年10月8日

   
    投诉服务中心9月份工作通报

    一、热点分析
    （一）投诉问题分类。2006年9月份，市建委投诉服务中心共受理市民反映各类问题435件次，来自“12319”热线384件次、市长电话51件次。求助类249件次、咨询类186件次。投诉内容分布为供水228件次、供热105件次、路改32件次、煤气8件次、质量7件次、房产6件次、其它49件次。说明解释267件次、解决157件次、转办11件次。办结率100%，解决率97.47% ，群众满意率100%。
    （二）与上月比较。受件总数比上月减少69件，减幅13.69%。其中，市长公开电话办转办件比上月增加1件，增幅为2%；“12319”热线比上月减少66件，减幅为14.66%；道路改造问题比上月减少25件，减幅为43.85%；燃气问题比上月减少8件，减幅为50% ；工程质量问题比上月减少8件，减幅为 53.33%；其它问题比上月减少16件，减幅为24.61% 。
    （三）反映集中的问题。供水问题228件，较上月减少89件，但仍然比较突出；供热问题105件，较上月增加76 件。
    二、主要工作
    （一）加大工作力度，争取五个“进一步提高”。9月12日，市建委投诉服务中心召开工作例会，认真总结投诉服务中心成立三个月以来的工作，对如何加强投诉服务工作进行深入研究。陈忠全副书记提出了五个“进一步提高”的要求：进一步提高认识；进一步提高工作的权威性；进一步提高工作质量；进一步提高工作效率；进一步提高凝聚力。投诉服务中心全体同志决心以“严谨、求实、热情、高效”的工作作风，把投诉服务中心建成抚顺民生服务的示范窗口。
    （二）发挥“晴雨表”作用，提高投诉服务档次和水平。市建委投诉服务中心是以“三线三网”为主渠道的民生服务窗口，不仅为百姓提供便捷、高效的服务，还要通过对群众的投诉信息进行梳理、分析，从而明确一个时期建委的热点问题、重点工作。九月份市建委投诉服务中心向委领导递交了“供暖期临近，市民对1+1收费反映强烈”和“加强自来水的维修工作，切实为民排忧解难”两份专报。这对建委工作安排和领导科学决策提供了有力的依据，增强了工作的针对性。
    （三）开展岗位练兵，促进投诉处理专业化。供暖期将近，市民在供热方面的投诉、咨询和求助日益增多，能否使投诉受理工作更加专业化是提高工作效率的关键。对此，市建委投诉服务中心请供热办宋东辉主任做供热专题讲座，使投诉中心的同志对政策把握更加准确，与此同时，针对近一时期由于新政策的出台，市民疑问多的实际，投诉服务中心开展模拟训练，要求每人每天至少想出两个问题，互相提问，进行岗位练兵。
    （四）加强工作联系，促进工作和谐。进一步加强与各网络单位和建委各处室的联系，整合力量，保证为民服务渠道畅通无阻。一是主动向上级部门汇报工作，赢得领导支持。二是积极保持同各网络单位、委内各处室联系，取长补短，发挥优势，相互支援。三是积极争取委领导指导，不断提高中心整体工作素质。  （供稿：宋春生）                               

市城建档案馆积极为城市建设服务

　和平桥重建方案确定后，只有两个月的施工图设计时间，如果进行现场地质钻探至少需要1个月时间，这样有可能耽误和平桥的施工，市档案馆主动配合建设单位和设计单位，查找出原和平桥建设时的地质资料，为和平桥方案设计和整个工程施工争取了时间。
    周春明馆长带领有关人员，现场指导有关工程的业内资料整理工作，及时帮助施工单位解决工作中的实际问题，避免了施工及监理单位做重复功、无用功。档案馆还利用比较完备齐全的声像设备，及时跟踪，全方位、全过程的对重点工程进行跟踪拍摄，保证了城市建设资料的完整齐全。
    2006年市城建档案馆被省建设厅评为辽宁省建设系统文明窗口单位。
    （供稿：徐建）

市纪委领导到市建委开展党风廉政建设调研

　2006年9月29日，市纪委施学良常委到市建委进行党风廉政建设调研，听取了市建委党委副书记、纪委书记陈忠全同志的汇报，查看了相关资料，视察了“12319”建设事业服务热线。施学良常委对建委党风廉政建设紧密结合城市建设的中心工作开拓创新给予高度评价。                                        （供稿：孙萍）

                                                                
    报送：市委、市人大、市政府、市政协、市纪委、省建设厅，市直机关工委，各相
            关部门，市建委领导、行风监督员、机关各处室、各事业单位（共印40份）