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抚顺城乡建设信息

第29期
     （总第29期）
     抚顺市城乡建设委员会办公室                      2006年9月15日
    
     市建委投诉服务中心认真总结工作
     争取五个“进一步提高”

　　市建委投诉服务中心运行三个月来，全体工作人员以高度的责任心和使命感，热情饱满地投入工作，发扬了“严谨、求实、热情、高效”的工作作风，倾听市民呼声，为百姓排忧解难，搭建起市建委执政为民的工作平台。
     　三个月共受理市民投诉1999件次，来自“12319”热线1852 件次、市长公开电话127件次、省市民心网20 件次。其中求助类 996件次，咨询类990 件次，建议类 13 件次；投诉分布为：供水1011件次、道改244 件次、供热165件次、燃气79 件次、工程质量76 件次、房产133件次、其他问题291件次。解释件1196 件次，解决件789件次，转办件14件次。办结率100%，解决率99.3 %，群众满意率100%。比原主任公开电话受理量增加了五倍，解决率提高了8个百分点。
     　投诉服务中心运行以来有四个突出特点：一是领导重视，各部门支持；二是工作规范，服务主动；三是市民投诉便捷，处理问题快捷；四是受理问题广泛，广大市民称赞。
     　陈忠全副书记对建委投诉服务中心的工作给予充分肯定，同时提出了五个“进一步提高”的要求。
     　1．进一步提高认识。要求投诉服务中心的同志们增强对做好人民投诉工作的主动性和责任感，通过“三线三网”，把投诉服务中心建成抚顺民生服务的示范窗口。
     　2．进一步提高工作的权威性。投诉服务中心是代表建委党政最高首长受理群众投诉、救助、咨询、建议、批评和意见，因而具有权威性，必须严肃、严谨，认真、求实，使之真正成为“连心桥”、“晴雨表”和“探照灯”。
     　3．进一步提高工作质量。要不断探索工作规律，注重对投诉热点的分析，抓苗头，求本质，强化监督职能，在确保办结率、满意率两个100%的基础上，不断提高解决率。
     　4．进一步提高工作效率。要通过不断创新，建立健全工作例会制度、办理考核制度、分析报告制度，使工作规范化。要设置办结“红线”，认真办、马上办，决不允许拖拉、扯皮，确保热情高效。
     　5．进一步提高凝聚力。投诉服务中心内部不仅要团结协作，而且要积极争取领导，协调好各方关系，整合力量，保证为民服务渠道畅通无阻。   （供稿：宋春生）                                                        

上下齐动员，奋战六十天
     确保棚改大配套工程按期完工

　　在朱向前主任召开“奋战六十天，全面完成建设任务，为抚顺振兴再立新功”动员会后，棚改大配套指挥部于第二天分别召开全体管理人员和各参建单位参加的两个动员大会，传达了会议精神，提出“上下齐动员，奋战六十天，确保棚改大配套工程按期完工”的工作目标。在全体管理人员参加的会上，各专业管理人员详细汇报了工程的进度情况和存在的主要问题，会议明确了急需解决的问题和工作重点。诸如解决好施工作业面拥挤、大配套工程与房屋建筑工程及小配套工程的施工交叉作业问题，协调好大配套工程与各区指挥部的关系，统筹规划，合理安排工期，保证各施工单位交叉作业不受干扰；协调好与沈阳铁路局的关系，尽早安排铁路顶管工程施工；协调好与李石开发区土地规划局的关系，保证三宝屯联社土地征用工作早日完成，确保上水管线按时开工。会议要求各项工程必须于10月20日前完成，以保证棚户区居民入住使用。
     　在有市质监站、监理企业及39位施工单位项目经理参加的参建单位会上，会议强调了工程按期完成的重要性，听取了各施工单位关于工程进度、存在问题和下步打算的汇报。对于各项工程存在的共性问题，如地上障碍物的动迁、地下障碍物的资料、路面挖掘等问题，明确由指挥部负责在一周内与各区指挥部沟通，解决好地面障碍物的拆迁问题；地下障碍物的资料；指挥部将协助施工单位到各专业公司查询。路面挖掘手续，由指挥部负责办理。会议要求各施工企业倒排工期，将本单位的工程施工进度计划报指挥部，指挥部将根据各施工单位的进度计划，检查督促各单位的实施情况，以确保工程按期完成，并要求施工单位在保证工程进度的同时，加强安全质量管理。监理企业要加大管理力度，多投入人力，以确保工程质量达到质量标准。与会人员决心不辜负政府的期望，为棚户区改造做出贡献。                  （供稿：薛胜喜）

                                                                
     报送：市委、市人大、市政府、市政协、市纪委、省建设厅，市直机关工委，各相
             关部门，市建委领导、行风监督员、机关各处室、各事业单位（共印40份）
     E-mail:fssjwbgs@sohu.com     网址：www.fscxjsw.com       编辑：孙萍