抚顺城乡建设信息

第22期
（总第22期）
抚顺市城乡建设委员会办公室                      2006年7月3日

“12319”热线运行17天情况通报

　　“12319”建设事业服务热线开通17天（6月13日至6月30日），共受理市民来话538件次，是主任公开电话办月平均受理投诉件数的4倍。其中咨询类291件，求助类231件，建议类16件。538件次中反映供水问题114件次，供煤气问题41件次，供热问题84件次，道路改造问题25件次，工程质量问题56件次，房产问题84件次，其他问题134件次。处理情况，已解答303件次，解决205件次，转办30件次（正在处理中），办理率100%，解决率为94.42%。
　　1、供水方面。主要是自来水室内管线跑水维修问题。自《抚顺市城市供水用水管理条例》颁布后，房屋产权单位及物业公司均以《条例》规定为由，把居民室内供水管线跑水维修问题全部推给自来水公司。而自来水公司则按照上级主管部门的指示精神，在《条例》细则尚未出台之前室内供水管线仍由产权单位和物业公司进行维修的要求执行。虽然自来水公司已经进行大量义务维修工作，但仍有很多问题存在。如：室内供水管线年久失修需改造更换，弃管房室内供水管线的维修问题等。受理自来水室内管线维修问题8件次，经协调自来水公司给予义务维修解决 7件次。特别是战犯管理所东侧市建三公司2号楼1单元室内跑水长时间无法维修的问题、宁远街20方块17号楼一楼地下跑水问题、粮栈街8号楼室内管线跑水问题等，经“12319”积极协调，自来水公司多方努力最终都得以解决了。市民对“12319”热线和自来水公司雷厉风行的精神非常满意，多次打来电话给予表扬。但在供水方面仍存在许多问题难以解决。如：站前街24委17号楼二运公司弃管房自来水管线老化破损严重，清水流了几个月的维修问题，要彻底解决此处跑水需更换全部管线，需要大量资金；站前街22委15组居民由石油一厂转供水，现石油一厂停供，导致30多户居民用水难。目前正在协调办理中。
　　2、供暖方面。主要是破产企业职工、困难群众、低保户等咨询热费政策问题，对于此类问题按照我市供暖有关政策进行了详细的解答。有4件次反映一户一阀改造过程中供热单位和物业公司趁机搭车收费问题。如：超过1+1收费标准、代收物业管理费等。经与供热办协调，均按政策实行了1+1收费。
　　3、燃气方面。主要反映燃气拖期开栓问题。因房地产开发公司没有向煤气公司交付上网费、工程款等，使全市仍有4320户住户已向开发公司交齐上网费却没有按期使用煤气，而这些开发公司大都已改头换面，住户无法找到。只能靠政府每年从城建费列资一部分，作为专项解决。对于市民投诉这方面问题，只能做好解释工作。
　　4、道路改造方面。市民来电话对近二年我市进行大规摸道路改造拍手称赞。同时来话希望自己居住小区、巷道、路灯等基础设施尽快得到改善。对建委近几年工作给以充分肯定并报有较大希望。对市民投诉小区硬化存在的质量问题，城建处和路改办及时处理，紧急叫停了所有存在问题的在建工程，限令各区道改指挥部办公室、监理公司对各自负责的居住区环境建设工程质量进行自检，并责令施工单位限期整改。 “把好事办好”，受到市民的好评，纷纷打来电话称建委这种较真做法好。
　　5、工程质量、文明施工方面。由于雨季来临，市民投诉房屋漏雨问题较多，属于建委质量安全监督站的8件（已办结反馈4件）。质量安全监督站对施工噪音扰民问题处理的及时，受到市民好评。质监站副站长刘轲、安全科科长鲁华音每次接到投诉电话都能立即组织人员到现场检查，对施工单位进行批评处理。
　　6、其他方面。超出服务范围的市民投诉问题共计218件次。如下水堵塞、房产维修、执法问题等，“12319”尽量说明情况，指导市民向有关部门投诉。同时，落实首问负责制，主动协调解决了许多问题，但仍然有一些问题难以协调解决。
　　委领导把“12319”热线看作党和政府沟通百姓的“连心桥”，反映社情民意的“晴雨表”和监督部门工作的“探照灯”，对“12319”热线工作提出了很高的要求，从而保证了“12319”热线高质量、顺畅运行。
　　热线开通也得到机关各处室及网络单位的大力支持。市建委燃气处处长李利、办公室主任王庆伟、城建处副处长徐福生积极处理投诉，并对热线给予大力支持。自来水总公司总经理王金华、副书记胡勇、副总经理王宝宇和客服公司经理王铁军同志亲自到热线了解情况，并派青年干部到“12319”热线协助工作。目前，全委上下已经形成关心热线、支持热线的良好氛围。
　　投诉服务中心全体同志本着“为人民服务无尚光荣”的精神和“严谨、求实、热情、高效”的作风，在办理投诉中真正体现了“市民投诉便捷，处理问题快捷”的特点，受到广大市民的好评。在办理日常大量受话工作的同时，还积极向辽宁省民心网和新闻单位撰稿，为市建委软环境建设争得了声誉。             （供稿：宋春生）

                                                                                                                                                                                             
报送：市委、市人大、市政府、市政协、市纪委、省建设厅，市直机关工委，各相
        关部门，市建委领导、行风监督员、机关各处室、各事业单位（共印40份）
E-mail:fssjwbgs@sohu.com                                编辑：孙萍